Lob gepaart mit Herausforderung, wieder guter Dinge

Heute den ersten Tag nur mit voller Stundenzahl im Gesundheitsministerium! Beatrix rief mich an und leitete das Gespräch ein mit „Sag mal, was machst Du denn mit den Leuten? Die bedanken sich erst einmal für das gute, informative Gespräch, das sie mit Dir hatten..“ Was soll ich darauf sagen? Dass ich nicht mit Automatenstimme antworte? ich weiss es doch selber nicht. Auch, wenn ich grad nebenher Wanzen erschlage oder Wäsche in die Maschine stopfe, ich höre halt zu und bin höflich. Beatrix nahm es aber zum Anlass, mir die schwersten E-Mails aufzubrummen, die Beschwerden empörter Bürger. Uff! Doch da habe ich eine gute Ratgeberin, meine Tochter Sirena, sie ist da ein Profi, was Beschwerden angeht. So rief ich sie an, ob sie mir da mit guten Standart-formulierungen weiterhelfen kann. Das wird sie machen.  Heute ging ich etwas beschwingter durch den Englischen Garten, keine dunklen Gedanken, dass das Alter schon greifbar vor mir steht, sondern Freude über die grünen Wiesen. Vorhin dann noch eine wunderbare Stunde mit Frau Haupt! Seit zwei Stunden geht es um Stimmbildung wie im Gesangsunterricht. Das macht großen Spass. Heute Abend gibt es Köttbullar mit Kartoffelbrei. Ein Lieblingsgericht.

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4 Antworten

  1. Heike sagt:

    Jetzt rätsele ich ein wenig, wer Beatrix sein mag. Und ob es ein Lob oder eine verkappte Kritik war, aber du sagst ja Lob. Ich finde es eine große Gabe, den Leuten soweit Gehör zu schenken, dass sie sanfter werden, sich also ernst genommen fühlen und dann auch aufhören können, weil sie nicht an einer kalten Wand aus Professionalität abprallen. Wiesen wieder grün und was Leckeres zu essen, da ist die Welt wieder im Lot. Zu Frau Haupt würde ich auch gern mal gehen. Wieviele Stunden hast du denn noch?

    • Beate sagt:

      Beatrix koordiniert alles- wer wann arbeitet, die Infos aus der Rechtsabteilung, die Aufgabenverteilung. Es war keine verkappte Kritik, da die meisten das Telefonieren nicht aushalten.
      Leider brauche ich beim Mailverkehr Standartformulierungen. Die müssen höflich, aber korrekt sein, da darf nichts Falsches stehen. Es gibt so Bausteine von der Rechtsabteilung und ich muss sie gut verpacken.Es ist ein anderer Job

  2. Ines sagt:

    Die Standardformulierungen sind wahrscheinlich nicht geeignet, die Menschen zu besänftigen. Durch deine freundliche Stimme und deine mitfühlende Art hast du bestimmt viele Menschen in ihrer aktuellen Situation gut aufgefangen. Mit Emails dürfte es schwieriger sein.

  3. Renate sagt:

    Bleib bei deiner bisherigen Art die Fragen der AnruferInnen zu beantworten, die sich doch sehr bewährt hat. Schön, dass das Gras wieder grün ist. Frau Haupt wäre auch gut für mich.

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